广西保险行业协会不断强化行业自律

新华网南宁6月26日电（记者覃星星）广西保险行业协会大力适应环境保险业发展新的常态，不断丰富行业自律内容，的组织会员单位联合协商，签定了2015版的《广西保险行业财产保险业务“见费出单”自律公约》《广西机动车辆保险客户信息真实性管理自律公约》《广西保险行业机动车辆保险理赔服务质量自律公约》。此次行业达成协议的自律誓约将更进一步完备广西财产险市场自我约束和互相监督机制，对于规范财产保险市场秩序，提升客户服务质量具备最重要起到，有助推展保险服务标准化。

“见费出单”是指保险公司业务系统根据涉及支持系统的全额保险费进账对系统信息，动态证实并自动分解唯一有效地指令后，业务系统方可打印机月保单。业内人士指出，此举不利于推展保险公司提高经营管理水平，提升服务质量。与此同时，调研数据表明，目前产险行业整体车险客户信息准确率仅有为30%，主要展现出在联系电话非被保险人本人，或联系电话为空号、停机、关机、无人电话。

保险公司不能在报案、勘查、支付等赔偿服务环节，才能认识和收集比较现实的客户信息。为确保消费者权益，广西保监局日前实施了《广西机动车辆保险客户信息真实性管理办法》，目的更进一步强化广西机动车辆保险客户信息真实性管理，提高客户服务质量，确保市场身体健康有序发展。

《办法》对销售管理明确提出了明确要求：保险公司、保险中介机构不应通过合法途径提供客户信息，按照依法、合理、安全性、保密的原则，管理、用于客户信息，适当交给记述客户信息的保险业务文件。《办法》对监管机构具体惩戒机制，不准从业人员以本人、本机构、亲属的电话号码替代客户现实电话号码，或通过其他方式获取不现实客户信息。此外，《办法》还对投保客户的会晤与客户信息确保明确提出了强迫拒绝：保险公司在开具保单之日起15日内构建100%电话会晤或面到访，希望增加保险欺诈不道德。

《广西保险行业机动车辆保险理赔服务质量自律公约》由广西各财产保险公司联合协商订做。它规定了赔偿服务质量规范，还包括机构服务、人员服务、赔偿流程及单证、报案法院、勘查定损等八个方面，对债权人的公司及涉及责任人将展开适当惩处。

有助贯彻确保保险消费者的知情权和选择权，提升行业整体赔偿服务质量和效率，维护保险消费者合法权益。

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