新华保险全力打造“乐享体验”

本报记者 肖扬面临全新的市场环境，新华保险恪守着“以客户为中心”的经营理念，致力于大大提高客户服务体验，急剧搭起起与客户“结识、际遇、坚信、相依”的四相关系，将客户体验放在公司经营最重要、最核心、最命脉的方位，而随着其近日首家“五星级体验式柜面”在郑州的亮相，新华保险的客户服务也升级到了全新的体验时代。“五星级体验式柜面”坐落于郑州市新区，面积多达400平方米，整体设计以提高客户体验为想法，环绕“乐享体验”主题，充份应用于近期技术让客户享用智慧型一站式服务。实质上，新型的体验式柜面从功能区域、形象设施到设备创意等方面都有根本性创意突破，服务大厅整体分成四个区域还包括：多媒体体验区、身体健康服务区、一对一偷窥柜台和VIP尊享服务区。

在这里能办理还包括挽救、契约、赔偿、续期收费等在内的所有保险业务。体验式柜面迎合了当前各种智能科技应用于的大潮，利用智能技术手段，来符合业务办理的市场需求，让顾客需要体验到更加便利的服务。“对话触摸屏”是协助客户理解公司、产品、服务等信息的对话窗口。

“自助服务”需要让客户在这里用于移动PAD、电脑以及自己的手机终端，通过“携带型新华”手机APP或者网站页面，自助已完成一系列柜面业务的办理，同时备有客户经理，为客户随时展开自助业务办理指导。“对话体验”创意统合了微信、APP、网站、短信、电邮五大E化平台，客户可以通过这些平台展开文字、语音，甚至视频与95567服务人员远程动态对话解决问题，畅享“随身携带服务”。“休闲娱乐娱乐区”为客户获取了一个休闲娱乐放开的舒适度空间。

由九块大屏构成的超大屏幕，除了播出时尚节目、热门动漫及经典大片外，还有各类资讯协助客户提供保险科学知识，提升确保意识。新的柜面还配有了“智能一体机”，这个“身材小”却享有“大功能”的一体机代替了原本柜台上近10种作业设备。

作为体验式服务柜台上的众多亮点，这款业内构建功能最多、服务效率最低的智能设备，使得客户办理业务的速度提高了20%。该公司涉及负责人讲解，新华保险专心于为客户获取仅有生命周期的保险确保服务，为了让客户随时掌控自身的健康状况，五星级柜面的身体健康服务区还配有了新华专业医师和电子血压仪、体脂分析仪、身高体重测量仪等近期专业设备，为客户现场测量各项身体健康指标并即时输入结果，便于即时掌控身体健康指数，为自己的身体健康反潜。

据理解，新华保险一直坚决探寻用科技创新非常丰富客户服务手段，目前已可以利用网站、携带型新华、E保通、CRM、邮件、短信、微信七大E化服务手段构建与客户对话。然而无论线上的客服多么完备，作为实体柜面的体验都是无法替换的——除了办理业务，客户在柜面也需要取得社交和情感体验。首家五星级体验式柜面是新华保险在互联网大数据时代以客为尊、注目客户体验的最差印证，堪称新华柜面由传统服务向智能体验服务的华丽上前。新华保险计划在5年内已完成重点省会城市“五星级体验式柜面”的铺设推展，让五星级体验式服务惠及更加多客户。

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